Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous.
Toutes vos questions
Le colis est-il vraiment discret ?
Oui. Votre commande part dans un carton neutre, sans logo ni mention du produit. Pour les envois hors Union européenne, une déclaration en douane décrivant sommairement le contenu doit obligatoirement figurer sur le colis.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les commandes passées avant 14h (jours ouvrés) sont expédiées le jour même. Comptez 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine. La livraison Standard coûte 7,99 € et est offerte dès 65 € d'achat. Détails sur notre page Livraison.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, dans l'Union européenne (22 €) et dans plusieurs autres pays (29 €). Les pays disponibles s'affichent au moment du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un e-mail avec un lien de suivi dès l'expédition. Voir aussi notre page Suivi de commande.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, sous 14 jours après réception, tant que le produit est resté dans son emballage scellé (exception d'hygiène, art. L221-28, 5° du Code de la consommation). Toutes les modalités sur notre page Retours et remboursements.
Mon produit ne fonctionne pas, que faire ?
Même ouvert, un produit défectueux est couvert par la garantie légale de conformité de 2 ans : réparation, remplacement ou remboursement, sans frais. Contactez-nous avec votre numéro de commande.
Les matériaux sont-ils sûrs pour le corps ?
Nos jouets sont en silicone sans phtalates ni latex, non poreux. Mila Elixir est à base d'eau, sans parabènes ni parfum.
Comment nettoyer et ranger mon jouet ?
Lavez-le à l'eau tiède et au savon doux avant et après chaque utilisation, séchez-le puis rangez-le dans sa pochette, à l'abri de la poussière.
Quel lubrifiant utiliser avec un jouet en silicone ?
Un lubrifiant à base d'eau, comme Mila Elixir. Évitez les lubrifiants à base de silicone, qui peuvent abîmer la surface du jouet.
Comment se fait le rechargement ?
Branchez le câble USB fourni sur un chargeur USB ou un ordinateur. Un voyant indique la charge en cours.
Que contiennent les cadeaux des coffrets ?
Chaque coffret est accompagné d'une pochette de rangement et d'un guide numérique, ajoutés automatiquement à votre panier quand vous choisissez un coffret.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement passe par une plateforme sécurisée : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.