Suivi de commande
Où en est votre colis ?
Retrouvez votre commande en quelques secondes, en toute discrétion.
J'ai mon numéro de suivi
Il figure dans l'e-mail d'expédition envoyé dès le départ de votre colis.
Je n'ai pas le numéro
Connectez-vous avec l'e-mail utilisé lors de la commande : un code vous est envoyé, sans mot de passe. Toutes vos commandes et leur suivi s'y trouvent.
Voir mes commandesLes étapes de votre commande
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1
Commande confirmée
Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.
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2
Préparation discrète
Votre commande est préparée avec soin dans un emballage neutre, sans logo ni mention du contenu.
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3
Expédition
Commandée avant 14h un jour ouvré, elle part le jour même. Vous recevez alors un e-mail avec votre numéro de suivi.
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4
Livraison
Comptez 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine en livraison standard.
Questions sur la livraison
Je n'ai pas reçu l'e-mail d'expédition
Vérifiez vos courriers indésirables. Vous pouvez aussi retrouver le suivi dans votre compte, avec l'e-mail utilisé lors de la commande.
Le colis est-il vraiment discret ?
Oui : emballage neutre, sans logo ni mention du contenu. Pour les envois hors Union européenne, une déclaration en douane décrivant sommairement le contenu est obligatoire.
Mon suivi n'avance plus
Le suivi peut mettre 24 à 48 h à se mettre à jour. Au-delà, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous relançons le transporteur.
Mon colis est abîmé ou perdu
Émettez des réserves auprès du transporteur et contactez-nous sous 3 jours : nous nous chargeons de la réclamation et vous renvoyons un produit.
Quel est le délai maximum de livraison ?
Nous livrons au plus tard 30 jours après la commande (art. L216-1 du Code de la consommation). En cas de dépassement, vous pouvez annuler votre commande et être remboursée.
Une question sur votre colis ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande, nous vous répondons rapidement.
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